來源：云南日報

全市設置無差別綜合窗口3166個，19834項事項納入

綜合服務窗口實行統一受理

實現與福建、黑龍江等15個?。▍^、市）1701項事項跨省通辦

15分鐘便民服務圈累計為

企業和群眾辦件89194件，跨省通辦5950件

申請材料減少36.95%

承諾辦結天數減少35.37%

聚焦企業和群眾所思所盼，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，推動政務服務線上線下深度融合。近年來，昆明市持續擦亮“四季如春營商環境”名片，精準打造15分鐘便民服務圈，將企業和群眾關心的“一件事”送到家門口，構建起自助辦、就近辦、異地辦和24小時不打烊政務服務便民網。截至目前，累計為企業和群眾辦件89194件，跨省通辦5950件。

這是昆明市按照國家、省關于一體化政務服務能力提升工作要求，切實為企業解難題、為群眾辦實事，實現從能辦向好辦轉變，有效提升企業和群眾辦事滿意度和獲得感，走出的一條昆明政務服務特色之路。

5月23日至27日，第七屆數字中國建設峰會現場體驗區在福建省福州海峽國際會展中心舉辦。在峰會現場體驗區云南展區，展示了昆明市政務服務管理局帶來的在數字政務方面的建設成果，“云上辦”“明白辦”“高效辦”3個典型經驗做法受到各方關注。

“云上辦”助推政務“智辦”

昆明市全力打造市場化、法治化、國際化、便利化一流營商環境，持續擦亮“四季如春營商環境”名片。依托省政務服務平臺，推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件改革，全市設置無差別綜合窗口3166個，19834項事項納入綜合服務窗口實行統一受理，推動省、市、縣、鄉、村五級政務服務線上線下深度融合，實現線上服務“一張網”、線下“一窗能辦所有事”。

通過搭建政務服務云上大廳，將線下實體大廳的服務場景搬到線上，形成政務服務大廳網上數字孿生體。創新云上辦事窗口服務模式，依托基礎通信、實時音視頻、即時消息、視頻錄制質檢等服務，建設適配各端的云上政務大廳視頻服務專欄，企業、群眾進入視頻服務專欄后，可根據業務需求選擇對應視頻服務，讓企業和群眾足不出戶也能體驗實體大廳的辦事效果，實現一對一視頻在線服務。

在全市1937個政務服務場所的基礎上，建設24小時不打烊政務服務專區52個，部署“e辦通”自助服務點位210個?！癳辦通”集成電子印章、移動支付、材料上傳、掃描打印等多項功能，申請人可以通過“刷臉+刷身份證”實現秒級登錄，目前上線的12個部門266項政務服務事項可在線全流程辦理，辦理結果立等可取。同時，實現了與福建、黑龍江等15個?。▍^、市）1701項事項的跨省通辦。

“明白辦”助推政務“智達”

昆明市推出數字政務門牌“明白辦”小程序，提供辦事導航、事項查找、自助服務、部門電話查詢、政策解讀、視頻教辦、智能問答等服務，將繁瑣難懂的辦事導航和辦事指南進行適民化“翻譯”，轉化為通俗易懂的“大白話”，群眾只需掃二維碼，即可快速獲取辦事部門電話、政策解讀、智能問答等信息。

昆明市努力打造“明白辦”政務服務品牌，以“六個明白”為抓手，推動政務服務水平提檔升級：辦事指南更簡，實現辦理事項“明白查”；辦事流程更優，實現各類事項“明白辦”；政策解讀更精，實現惠企政策“明白找”；政企溝通更暢，實現政策待遇“明白享”；服務水平更高，實現群眾辦事“明白服”；監督機制更實，實現辦事流程“明白評”。

“高效辦”助推政務“智服”

今年，昆明市將“高效辦成一件事”納入全市“當好排頭兵”高質量發展大競賽活動。首批推出新生兒出生、靈活就業、失業人員服務、開花店等40個“一件事”重點事項，對標一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一窗出件、一網辦理，以及線上一次登錄、一網通辦，線下只進一扇門、最多跑一次的工作要求，圍繞再造申請條件、再造申請方式、再造受理模式等“七個再造”，聚焦企業群眾辦事的痛點、堵點、難點，優化流程，減環節、減材料、減時限、減跑動。

目前，市級24個主題事項共集成11個審批部門82個標準事項，申請材料從集成辦理前的479個減少到302個，減少36.95%；承諾辦結天數從集成辦理前的147天減少到95天，減少35.37%。設立165個“高效辦成一件事”綜合受理窗口，依托全省政務服務平臺實現“高效辦成一件事”線上線下融合通辦。截至目前，全市共辦理“高效辦成一件事”主題事項183621件。（云南日報 記者張雁群 李向雄）