自今年1月8日起，中國正式對新冠病毒感染實施“乙類乙管”，因政策的調整，國際中轉旅客日益增多。其中廈門航空針對經廈門中轉國際航班的旅客開通預審核機制，手續較為繁雜，因大多數旅客對其政策不了解，造成乘機體驗不佳。針對此類情況，旅服部值機科一是結合通程保障流程開展人員復訓學習，鞏固國際業務知識，二是積極與航司代辦及中轉站建立長效溝通機制，通過微信工作群、電話等方式積極與廈門場站溝通，協助旅客解決問題。

4月27日，一位年老旅客獨自乘坐MF8112航班經廈門中轉前往洛杉磯。老人不會熟練操作手機，柜臺及引導人員雖積極協助旅客提交預審，但因當日經廈門中轉國際航班旅客較多，預審遲遲無法通過，老人十分焦急，值班主任在巡崗期間發現該情況后，一邊安撫旅客情緒，一邊聯系廈門場站加急為旅客審核。經過多次溝通，終于為旅客成功辦理好值機手續，老人的家人對于值機工作人員的業務能力和工作態度非常贊賞，特意返回值機柜臺詢問工作人員姓名，并在意見本上留下表揚信一封。

這只是每日眾多中轉情況中一個縮影，自今年以來，值機科已成功為超過5千名國際中轉旅客提供了“一票到底、行李直達”的國際通程值機服務，其中幫助千余名經廈門中轉的旅客解決證件預審核問題。值機科一直秉承“真情服務”的服務理念，在工作中換位思考，想旅客之所想，急旅客之所急，不斷優化和提升國際直達及國際通程業務能力和服務水平，為合肥新橋國際機場國際航班的快速復蘇做好準備。（合肥機場旅服部）