3月15日，在第36個國際消費者權益保護日到來之際，集團公司組織召開“品質消費，美好航程”主題的座談會，就如何提升服務品質，增進旅客滿意度等話題展開座談。

座談會上，集團公司規劃部、安質部、財務部對2017年度候機樓商業服務和安全工作進行了通報，并圍繞商業資源管理辦法和合同履約要求進行了法務解讀；合肥分公司、藍服公司就落實民航局真情服務工作要求，全力做好旅客權益保護工作提出意見和建議；合肥機場候機樓商鋪和廣告運營負責人就服務質量標準、旅客意見投訴、服務品質建設也提出合理化建議。會議最后，集團公司湯斌副總經理就下步如何提高旅客航程體驗、加強商業服務管理，提出四點意見，一是提高站位，樹立全局觀念，進一步加強宣傳貫徹，充分理解服務質量的意義；二是夯實基礎，消除隱患，進一步加強安全底線，充分融入真情服務的理念；三是與時俱進，多措并舉，進一步加強服務創新，充分滿足旅客航程的體驗；四是誠信經營，監管到位，進一步加強商業管理，充分發揮履職盡責的作用。

通過此次座談會，提高了各單位對提升服務品質重要性的認識，統一了對安全與服務內在關系的理解，強化了守法經營和質量監管的聯動意識，對下一步候機樓服務質量工作抓重點、補短板、促創新以及同質化管理的方向奠定了基礎。（集團公司規劃部）